By 
Продажи – это как хорошие отношения. Если они нерегулярные, то жизнь становится пресной. Как говорит Вадим Кирилюк:
«Если в бизнесе нет стабильных продаж, это как секс раз в полгода – вроде бы был, но настроение всё равно так себе.»
Ну а что? Отличная метафора. Кто-то может сказать, что сравнивать бизнес с интимной жизнью – это слишком. Но давайте будем честными: разве это не одна из самых наглядных аналогий? Продающий бизнес и счастливые отношения строятся на регулярности, внимании к партнёру и постоянном развитии.
Давайте разберёмся, почему Вадим Кирилюк считает регулярные продажи обязательными и как сделать так, чтобы этот процесс приносил удовольствие не только вам, но и клиентам.
Почему нерегулярные продажи – это проблема?
Представьте такую ситуацию:
Вы запускаете рекламу, клиенты толпятся, заказы идут, касса звенит, и всё идёт как по маслу. Но через месяц – тишина. Как будто выключили свет. Никаких звонков, заявок, вообще ничего.
Что произошло?
Ответ прост – ваша система продаж держится на удаче и спонтанности. Временные акции, скидки и разовые всплески интереса – это прекрасно, но они не могут быть единственной стратегией.
«Стабильность продаж – это как регулярный секс: если его нет, начинаешь задумываться, что ты делаешь не так.» – шутит Вадим.
Разовая сделка – это как случайная встреча. Да, приятно, но хочется стабильности и предсказуемости.
Продажи как долгосрочные отношения
Хорошие продажи похожи на здоровые отношения:
- Вы регулярно уделяете внимание партнёру (клиенту).
- Постоянно работаете над собой и совершенствуете продукт.
- Умеете слышать и удовлетворять потребности.
- Стремитесь к долгосрочной перспективе.
Если продавать разово и забывать о клиенте, он уйдёт. Если же вы строите систему регулярных продаж и касаний, клиент останется с вами на годы.
Как добиться регулярности в продажах?
1. Знайте, что клиент всегда хочет «ещё»
После первой покупки клиент хочет знать, что будет дальше. Продали товар? Отлично. Что ещё вы можете предложить?
Пример:
Вы продаёте бытовую технику. Клиент купил холодильник. Через месяц предложите ему подписку на сервисное обслуживание. Через три – акции на кухонные аксессуары.
Таким образом, вы не просто продали товар, а встроили клиента в долгосрочный цикл взаимодействия с вашей компанией.
- Подготовка важнее импровизации
В отношениях мы все знаем, что без подготовки сложно сделать приятно партнёру. То же самое и в продажах. Если вы не готовитесь, не анализируете рынок и не следите за клиентской базой, успеха не ждите.
Вадим советует:
«Импровизация – это круто. Но настоящий успех приходит к тем, кто планирует и делает шаги осознанно.»
Составьте план:
- Когда и какие акции вы будете запускать?
- Какие этапы касания с клиентом есть в вашем бизнесе?
- Какие продукты можно продвигать повторно?
- Повторные продажи – как романтика
Если вы хотите, чтобы клиент возвращался, постройте с ним доверительные отношения. Встречайте его улыбкой (или скидкой), интересуйтесь его делами (фидбек после покупки) и делайте так, чтобы он чувствовал себя важным.
Пример:
После крупной покупки можно подарить клиенту небольшой подарок или бонус. Это повышает вероятность того, что он вернётся.
Регулярность – залог здоровья (продаж)
Как тренер по фитнесу скажет, что тренироваться нужно регулярно, так и Вадим Кирилюк напоминает:
«Продажи – это мышца. Если её не качать, она атрофируется.»
Ошибки, которые убивают регулярность продаж
- Забыл клиента – потерял клиента
Многие компании совершают одну и ту же ошибку: после продажи они забывают про клиента. Всё, сделка закрыта – можно расслабиться. Это в корне неправильно.
Решение:
Создайте систему пост-продажного обслуживания:
- Пишите клиентам письма.
- Узнавайте, как им понравился товар.
- Предлагайте новые продукты.
- Нет повторных касаний
Если клиент видит вас только в момент продажи, он забудет вас через месяц. Напоминайте о себе. - Однообразие
Если ваш ассортимент или подход к продажам не меняется годами, клиенты начнут скучать.
Вариативность – вот что привлекает и удерживает интерес.
Клиент должен чувствовать себя важным
Клиентам приятно, когда о них заботятся. Вадим Кирилюк любит говорить:
«Если ты не вкладываешься в клиента, он уйдёт к тому, кто это делает.»
Создавайте персонализированные предложения, учитывайте интересы клиента и не бойтесь экспериментировать с форматом взаимодействия.
Как создать систему регулярных продаж?
- Автоматизация и CRM
Без автоматизации далеко не уедешь. Внедряйте CRM-системы, которые будут напоминать вам о важных датах и задачах по клиентам. - Программы лояльности
Сделайте так, чтобы клиенту было выгодно возвращаться. Скидки, бонусы, накопительные карты – всё это работает. - Контент и вовлечение
Ведите блог, создавайте полезный контент, записывайте подкасты и делайте рассылки. Пусть клиенты постоянно видят вас в инфополе.
Продажи – это не разовая акция. Это процесс, который требует регулярности, заботы и внимания.
Как говорит Вадим Кирилюк:
«Если хочешь стабильности в бизнесе – включай регулярность и кайфуй от процесса.»
Продажи должны быть такими же приятными, как и секс – регулярными, желанными и доставляющими удовольствие обеим сторонам.